저자는 웹 디자인에서 접근성의 중요성을 강조합니다. 디자이너들은 본질적으로 포괄적인 디자인을 만들고 싶어하지만, 일부 디자인이 여전히 사용자를 배제한다는 것을 인정합니다. 핵심 문제는 디자이너가 기억해야 하는 정보의 양이 너무 많다는 것입니다. 여기에는 접근성 지침도 포함됩니다. 저자는 닐슨의 사용성 휴리스틱 "회상보다는 인식"을 사용하여 이 문제를 해결할 것을 제안합니다. 저자는 "모두를 위한 웹"과 같은 페르소나를 사용하여 접근성 문제를 쉽게 식별할 것을 권장합니다. 이러한 페르소나는 다양한 사용자 요구 사항과 장애를 나타내며, 공감적인 디자인 결정을 용이하게 합니다. 저자는 또한 잠재적인 오용을 고려하기 위해 "페르소나 논 그라타"의 사용을 제안합니다. 각 프로젝트의 "지정된 반대자"는 디자인이 각 페르소나에 미치는 영향을 고려해야 합니다. 저자는 다양한 플랫폼에 대한 접근성 지침 리소스를 제공합니다. 저자의 숙제는 모든 디자인 프로젝트에서 제공된 페르소나를 활용하는 것입니다. 이 접근 방식은 처음부터 접근성을 핵심 고려 사항으로 만드는 것을 목표로 합니다. 궁극적으로 목표는 모든 사용자를 위한 디자인을 되찾는 것입니다.