Microsoft Teams의 Queues 앱이 이제 일반적으로 사용 가능해졌습니다. 이는 조직이 콜 큐 관리를 최적화하는 데 있어 비용 효율적이고 효율적인 솔루션을 제공합니다. 이 앱은 전통적인 콜 센터 환경에서 작업하지 않는 고객과 상호작용하는 개인을 위해 설계되었습니다. 팀원들이 고객 문제를 해결하는 데 있어 팀스에서 벗어나지 않도록 협업 경험을 제공합니다. Queues 앱은 에이전트에게 직관적인 인터페이스, 실시간 업데이트, 내장된 콜 제어를 통해 향상된 효율성을 제공합니다. 에이전트들은 들어오는 콜을 관리하고, 지원을 제공하고, 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다. 또한 큐의 이름으로 아웃바운드 콜을 걸 수도 있습니다. 리드는 특정 큐에서 에이전트를 선택하거나 제외할 수 있고, 콜 중에 지침을 제공하고, 실시간 분석 및 역사적 보고 기능을 통해 가치 있는 통찰을 얻을 수 있습니다. 관리자들은 콜 큐 및 오토 어텐던트를 구성하는 데 있어 유연성을 가지고 있으며, 구성 설정을 관리하는 사용자를 할당할 수 있습니다. Queues 앱은 Teams Premium 라이선싱의 일부로, 지능적인 콜 리캡, 라이브 번역, 자막과 같은 지능적인 기능을 통해 고객 참여를 더욱 향상시킵니다. 이 앱은 조직의 성공의 핵심인 일관된이고 풍성한 경험을 제공합니다. Queues 앱을 사용하여 조직은 콜 큐 관리를 최적화하고 고객 참여 경험을 다음 단계로 끌어올릴 수 있습니다.