8년차 Microsoft 파트너가 파트너 대시보드에서 예상치 못한 신원 확인 트리거를 경험했습니다. AU10TIX에서 처리한 이 확인은 플랫폼에서 발급한 VerifiedID에 파트너의 성이 누락되어 실패했습니다. 결과적으로 신원 확인 상태가 거부됨으로 변경되었습니다. 파트너는 더 이상 "해결" 버튼에 접근할 수 없어 확인 프로세스를 다시 시도할 수 없습니다. 두 개의 지원 티켓이 열렸지만, 첫 번째 티켓은 조기에 종료되었습니다. 두 번째 티켓은 명시된 SLA 내에서 응답을 받지 못했습니다. 이 문제는 회사의 파트너 혜택 패키지 갱신을 방해하고 있습니다. 또한 Microsoft Marketplace에 ISV 제품을 게시하는 것도 차단하고 있습니다. 파트너는 이전 실패를 고려할 때 재시도 프로세스가 어떻게 작동할지에 대해 우려하고 있습니다. AU10TIX가 새로운 VerifiedID를 발급할지, 아니면 이미 발급되었다고 표시할지에 대한 불확실성이 있습니다.