"무서운 복잡한 상황이 있을 때는 매뉴얼, 코치, 심지어 시스템이 필요할지도 모른다. 또는 단순히 누군가가 "당신은 해결할 수 있을 거야"라고 말해주는 것만으로도 충분할지도 모른다."