뉴올리언스는 911 통화를 처리하기 위해 인공지능 에이전트를 시범 운영하고 있습니다. 오를레앙 카운티 커뮤니케이션 디스트릭트는 매일 천 건 이상의 긴급 전화를 관리하는 인간 디스패처의 업무 부담을 줄이기 위해 AI를 사용하고 있습니다. 이전에는 4월에 311 비긴급 전화에 AI가 도입되었으며, 이 통화의 절반이 정보 제공 목적이기 때문에 정보를 전달하도록 프로그래밍되었습니다. 이제 이 미국의 주요 도시에서 AI가 높은 통화량을 가진 긴급 911 통화에도 응답하고 있습니다. Carbyne의 AI Emergency Call Triage 시스템은 수신되는 통화를 분석하고 우선순위를 지정합니다. 이 시스템은 동일한 사건에 대해 여러 통화자가 있는 상황을 처리하도록 설계되었습니다. 특정 사건을 신고하는 통화자는 정보나 업데이트를 위해 자동으로 AI로 연결됩니다. 식별된 사건에 대해 전화하지 않은 통화자는 인간 디스패처에게 연결됩니다. 이 AI는 통화 급증을 효과적으로 관리하여 중요한 긴급 상황에 대한 응답 지연을 방지합니다. AI의 역할은 실제 긴급 대응을 처리하는 것이 아니라 통화를 분류하고 지시하는 것입니다.