고객을 포로처럼 대하기 시작하는 순간, 그들은 다른 계획을 세우기 시작합니다. 시간이 좀 걸릴 수 있지만, 결국 떠나게 됩니다. 첫 번째 단계는 그들의 친구들을 멀리하게 만드는 것입니다. 반면에, 우리는 고객을 그들이 자유 계약 선수인 것처럼 대할 때, 그들은 종종 머물기로 선택합니다 [...]