새로운 AI 및 Power Automate 워크플로우는 수신되는 고객 이메일을 처리할 수 있습니다. 이 시스템은 이메일 내용을 분석하여 문제와 긴급성을 파악합니다. AI는 이메일을 분류하고, 우선순위를 지정하며, 문제를 요약합니다. 결정적으로, 인간의 검토를 위한 초안 응답도 생성합니다. 워크플로우는 고객 이메일로 시작하여 AI 분석을 위해 Power Automate로 이동합니다. 이후, 파싱된 JSON 데이터는 기록 보관을 위해 Excel 파일에 기록됩니다. 그런 다음 인간 상담원이 AI 생성 초안 응답을 검토합니다. 이를 통해 AI는 초기 이해 및 준비를 처리하고 인간은 최종 의사 결정 권한을 유지합니다. 제작자는 AI 고객 이메일 도우미 구축에 대한 뉴스레터에서 이 프로세스를 더 자세히 설명합니다. 그들은 고객 서비스에서 유사한 AI 및 Power Automate 애플리케이션에 대한 커뮤니티의 의견을 구하고 있습니다.