"모든 프로덕션 인시던트는 간단한 질문으로 시작됩니다: "이런 일이 전에 있었나?"그 질문이 처음 몇 분 안에 나왔던 인시던트 브릿지에 참여한 횟수를 셀 수 없을 정도입니다. 누군가 서비스를 재시작하거나 배포를 롤백하자고 제안하기 전에, 누군가는 필연적으로 검색을 시작합니다. 이전 장애 발생 시의 Slack 대화 내용을 찾아보거나, 오래된 사후 분석 보고서를 훑어보거나, 유사한 인시던트의 대시보드를 비교하거나, 다른 팀이 이미 같은 문제를 해결했는지 확인하기 위해 런북을 뒤져봅니다."