Salesforce와 Anthropic은 Claudeforce라는 이름으로 파트너십을 확장하여 Salesforce의 CRM 플랫폼을 Anthropic의 Claude AI에 직접 통합했습니다. 이 새로운 협력은 Claude CoWork용 플러그인을 도입하여 Salesforce를 열지 않고도 CRM 데이터를 관리할 수 있는 37가지 사전 구축된 영업 기술을 제공합니다. 이러한 움직임은 AI 인터페이스가 기존 애플리케이션 화면을 대체할 수 있는 기업 소프트웨어의 잠재적인 변화를 의미합니다. Salesforce의 CEO인 Marc Benioff는 이를 최고의 AI와 CRM의 결합으로 보고, 동적인 앱 구축과 기업 질문 답변을 가능하게 한다고 말합니다. 이를 위한 기반은 Salesforce의 "Headless 360" API로 마련되었으며, AI 에이전트가 CRM 데이터에 직접 접근할 수 있도록 했습니다. 고객들은 이러한 헤드리스 접근 방식에 관심을 보였지만, 일반 사용자가 연결하는 것은 복잡하다는 것이 입증되었습니다. Anthropic이 Claude를 통해 Salesforce를 내부적으로 사용한 경험은 단순화되고 사용자 친화적인 플러그인 개발에 영감을 주었습니다. 이 플러그인은 관리자가 한 번 연결하여 인증 및 권한을 중앙 집중화할 수 있도록 합니다. 아키텍처는 AI가 기존 Salesforce 사용자 권한을 존중하여 무단 데이터 접근을 방지하도록 보장합니다. Salesforce는 이러한 통합이 플랫폼의 가치를 감소시키기보다는 오히려 확장된 데이터와 워크플로우를 새롭고 효율적인 인터페이스에 노출함으로써 향상시킨다고 주장합니다. 회사는 수동 작업을 줄이고 빠른 데이터 합성을 제공함으로써 판매자들의 생산성이 크게 향상될 것으로 예상합니다. 이 새로운 사용 모델은 Salesforce의 헤드리스 소비 가격 책정과 AI 추론을 위한 별도의 Anthropic 계약을 통해 수익화됩니다. 이 파트너십은 또한 자율 작업을 위한 Salesforce의 Agentforce와 지식 근로자를 위한 Claude 내 Salesforce의 구분을 명확히 합니다. 이 제휴는 심화되어 Claude가 Slack 전반의 기본 모델이 되었으며, 다양한 내부 도구와 생산성에 영향을 미치고 있습니다. Anthropic에게 이 계약은 수백만 사용자의 기업 워크플로우에 상당한 배포를 제공합니다. 라이브 데모에서는 동적 대시보드 생성과 판매자를 위한 개인화된 일일 실행 계획을 선보였으며, AI 최고 매출 책임자 역할을 했습니다. "마이애미 바이스" 테마 대시보드로 예시된 사용자가 인터페이스를 스타일링할 수 있는 기능은 관리되는 Salesforce 데이터로 구동되는 사용자 맞춤형 인터페이스로의 전환을 강조합니다. 궁극적으로 Claudeforce는 Salesforce의 오랜 데이터 및 워크플로우 이점을 활용하여 새로운 AI 인터페이스 내에서 자신의 위치를 소유함으로써 잠재적인 중개 배제를 수용하려는 Salesforce의 전략을 나타냅니다.