클라라는 리더로서 상사의 끊임없는 방향 전환으로 인해 지치고 비효율적이라고 느꼈다. 상사는 클라라가 이미 팀에 업데이트를 한 후에도 자주 마음을 바꿨다. 이러한 불안정한 패턴은 클라라가 어떻게 대응해야 할지 확신하지 못하게 만들었고, 반박하는 것은 너무 취약하게 느껴졌으며, 일대일 면담에서 그녀의 우려는 들리지 않았다. 팀의 사기는 저하되었고, 이는 오류 증가와 단절감으로 이어졌다. 이러한 상황은 상사가 자신이 야기하는 좌절감을 인지하지 못하는 것처럼 보이는 빠르게 변화하는 환경에서 흔히 발생한다. 핵심 문제는 일관성 부족이 아니라 서로 다른 신념과 경험에서 비롯된 관점의 충돌이다. 클라라의 상사는 창의성과 빠른 사고를 우선시하는 반면, 클라라와 그녀의 팀은 질문하는 것이 무능해 보일까 봐 두려워하며 실행에 집중한다. 이는 팀이 동의하지만 진정으로 일치하지 않는 "정중한 순응"으로 이어지고, 상사에게 문제는 단순히 실행 속도에 있다는 믿음을 강화시킨다. 단순히 따라가는 대신, "긴장 속으로 발을 들여놓고" 탐구와 호기심을 통해 이해를 구축하는 것이 더 나은 접근 방식이다. 목표는 즉시 행동하는 대신 변화의 동기를 이해하고 기대치를 논의하는 것이다. 여기에는 변화의 이면에 있는 사고방식을 드러내는 질문을 하고 공유된 목표에 대한 일치를 구하는 것이 포함된다. 또한 변화의 영향을 명확히 하고 우선순위를 협상하는 것도 중요하다. 이러한 순간들을 "견뎌내고" 능숙하게 헤쳐나감으로써 리더는 더 큰 이해를 증진하고 자신과 팀의 결과를 개선할 수 있다.