사용자 연구는 세 가지 구조를 따릅니다: 설정, 갈등, 해결. 기초 연구(1막)는 현재 상태, 도전 과제 및 사용자 기회를 확립합니다. 방향성 연구(2막)는 확인된 문제를 해결하는 디자인을 평가합니다. 마지막 막(해결)은 문제를 해결하고 이해당사자들을 사용자 중심 솔루션으로 이끕니다. 사용자 연구는 디자인을 올바른 궤도에 있도록 유지하고 문제를 강조하며 제품을 경쟁자와 차별화하는 데 필수적입니다. 기초 연구는 사용자와 그들의 요구를 이해하는 기초를 형성하고 방향성 연구는 솔루션이 그러한 요구와 일치하는지 확인합니다. 둘 다 효과적인 사용자 중심 디자인을 위해 필요합니다. 이해당사자들을 참여시키고 연구의 가치를 강조하는 스토리텔링은 중요합니다. 사용성 테스트(2막)는 사용자 상호작용과 생각 과정을 드러내고 기초 연구는 맥락을 제공합니다. 원격 및 현장 테스트는 각각 다른 이점을 제공하는데 원격 세션은 더 넓은 청중에게 도달하고 현장 세션은 더 풍부한 경험을 제공합니다. 조직이 연구를 설득력 있는 스토리로 제시하면 사용자 중심 접근 방식을 육성할 수 있어 더 성공적인 제품을 개발할 수 있습니다.