기술의 모든 세대는 동일한 기대를 안고 등장합니다. 이번에는 조직이 성공적으로 변화하고 새로운 기술을 흡수하여 이익을 얻을 것이라는 기대입니다. 그리고 때로는 그렇게 합니다.그러나 수십 년간의 기술 발전에도 불구하고 한 가지 패턴은 일관되게 유지됩니다. 조직은 의도한 결과를 달성하지 못하는 기술 이니셔티브에 귀중한 자원과 달러를 계속 지출합니다. 그들은 조직이 이해하지 못하는 것을 자동화하려고 시도하기 때문에 실패합니다.