ShipStation Global의 엔지니어링 팀은 Amazon Bedrock AgentCore 기반의 Slack용 AI IT 헬프 데스크 에이전트인 Deckhand를 구축했습니다. Deckhand는 큐레이션된 지식 기반에서 일상적인 IT 질문에 답변하고, 오류 메시지 스크린샷을 읽으며, Jira 티켓을 제출합니다. 출시 후 첫 3개월 동안 채널 문의의 97.5%를 해결했으며 96%의 긍정적인 피드백을 받았습니다.