최근 스피릿 항공과 수많은 소매점의 폐업과 같이 갑작스러운 사업 종료는 직원들을 난처하게 만들고 긴급 재정 지원을 찾게 만들었습니다. AI와 경제적 불확실성과 같은 요인에 의해 주도되는 이러한 갑작스러운 혼란은 기업들이 신속한 의사결정을 내리도록 강요합니다. 그러나 적극적인 경청 없는 속도는 지속적인 평판 손상과 신뢰의 상당한 침식을 초래할 수 있습니다. 연구에 따르면 직원들의 절반 미만이 고위 경영진을 신뢰하고 있으며, 이는 내부 및 외부적으로 신뢰를 유지하는 것에 대한 의문을 제기합니다.내부적인 확신을 구축하려면 직원의 의견을 인정하고 무엇이 변할 수 있고 무엇이 변할 수 없는지에 대해 투명하게 소통해야 합니다. 외부적으로는 고객의 신뢰는 단순한 제안이 아니라 진정한 이해와 협력적인 문제 해결을 통해 조성됩니다. CEO는 분열을 해소하고 신뢰를 구축해야 하지만, 많은 CEO들이 이를 효과적으로 수행하지 못하고 있습니다. 다양한 관점을 상담하고 비판적인 의견을 경청하는 것은 이를 개선할 수 있습니다.경청을 우선시하는 70/30 발언 규칙은 개인이 자신의 의견이 경청되고 이해받고 있다고 느끼게 하여, 종종 동의하지 않는 결정도 더 수용 가능하게 만듭니다. 생존 상황에서도 투명한 소통과 사전 경고는 갑작스럽게 상황이 발생했다는 느낌을 완화할 수 있습니다. 신뢰는 약속이 지켜지고 관계가 소중히 여겨지는지에 따라 시험받는 빌려온 상품입니다.외부 파트너와의 신뢰를 통해 구축된 사회적 자본은 사업 변화 기간 동안 안정성을 제공하고 성장을 주도합니다. 내부적으로 신뢰는 의견 불일치 속에서도 의사결정 과정의 공정성을 믿는 것을 의미합니다. 프로젝트 팀에 권한을 부여하고 전략적 결정에 다양한 의견을 통합하는 회사는 이러한 신뢰를 조성합니다. 궁극적으로 중요한 전략적 선택은 데이터만으로는 측정할 수 없는 인간의 판단, 충성심, 확신을 포함합니다.