ESW의 조사에 따르면 소셜 미디어는 전 세계 소비자들이 신제품을 찾는 데 있어 가장 중요한 채널이 되었습니다. 하지만 이러한 결제 경험에 대한 신뢰는 여전히 얻기 어려워, 파편화된 고객 여정을 만들고 있습니다.