영국 정부에서 1,000개의 라이선스를 대상으로 실시한 Microsoft의 M365 Copilot 시험에서 생산성과 관련하여 엇갈린 결과가 나왔습니다. 사용자들은 높은 만족도를 보였는데, 72%가 AI 비서에 만족하거나 매우 만족한다고 답했습니다. 특히 회의 요약 및 이메일 작성과 같은 작업이 호평을 받았으며, 사용자는 비사용자에 비해 이러한 작업을 더 빠르고 더 높은 품질로 처리한다고 답했습니다. 하지만 전반적인 생산성 향상은 예상보다 뚜렷하지 않았습니다. 실제로 이 도구는 Excel 데이터 분석이나 PowerPoint 작성과 같은 복잡한 작업의 속도를 저하시켜 결과물의 품질이 떨어지는 경우가 많았습니다. 이러한 영역에서는 AI가 생성한 콘텐츠에 대한 수정 작업이 자주 필요했습니다. 일부 참가자는 더 전략적인 작업에 집중할 수 있게 되었다고 느꼈지만, 실험 결과 전반적인 생산성 향상은 뚜렷하게 나타나지 않았습니다. 사용법은 다양했으며, 가장 많이 사용된 애플리케이션은 Word, Teams, Outlook이었습니다. 사용자들의 열광적인 반응에도 불구하고 M365 Copilot에 대한 비용 편익 분석은 여전히 Microsoft에서 고려해야 할 사항입니다.