점점 더 가격에 민감한 소비자들을 두고 브랜드들이 경쟁함에 따라, 고객 경험(CX)은 결정적인 차별화 요소가 되었습니다. 하지만 많은 기업들이 오래된 시스템, 파편화된 데이터, 그리고 민첩성과 일관성을 모두 제한하는 조직적 사일로로 인해 고객 경험을 제대로 제공하지 못하고 있습니다. 특히 추론하고 워크플로우 전반에 걸쳐 행동할 수 있는 에이전트 AI와 같은 현재의 인공지능 물결은 강력한…