3 основы создания программного обеспечения, которые понравятся вашим клиентам

На конкурентном рынке построение прочных отношений с клиентами является ключевым фактором, отличающим бизнес. Хотя соответствие продукта рынку является важным, истинная лояльность клиентов возникает из-за приоритета людей в опыте использования продукта. Компании, которые проектируют продукты для связи, доверия и привлекательности, превращают полезные инструменты в незаменимых партнеров. Одним из важных элементов является вовлеченность, которая обеспечивает ежедневную ценность, поощряя повторные посещения за пределами решения проблем. Это предполагает регулярные, осмысленные контакты, которые подкрепляют ценность продукта и формируют привычки. Например, Shopify поддерживает вовлеченность продавцов с помощью уведомлений и аналитики в режиме реального времени, делая его ежедневным инструментом. Бесшовная интеграция в существующие рабочие процессы является еще одним важным столпом. Продукты, которые "просто работают" и устраняют трение, предпочтительны. QuickBooks, интегрируясь с банками и системами оплаты труда, снижает ручной труд и становится центральным в ежедневных финансовых операциях. Наконец, встроенная ценность делает продукт незаменимым, централизуя возможности. Например, Uber Eats Manager предлагает оперативные данные и финансирование напрямую, снижая потребность во внешних инструментах. Путем удовлетворения нескольких потребностей платформа становится необходимой. В конечном итоге, эти три столпа - вовлеченность, интеграция и встроенная ценность - снижают текучесть, снижают затраты на привлечение клиентов и создают лояльных сторонников. Сосредоточение внимания на этих аспектах возвышает программное обеспечение от простого приложения до доверенного партнера, стимулируя долгосрочные отношения с клиентами и рост.