Amazon Connect исходящие кампании поддерживают предварительный набор для большего контроля операторов.

Amazon Connect outbound campaigns теперь предлагает режим предварительного набора номера, который предоставляет агентам больше контекста о клиенте перед совершением звонка. Агенты могут видеть ключевую информацию о клиенте, такую как имя, баланс счета и предыдущие взаимодействия, и выбирать подходящий момент для звонка. Менеджеры кампаний могут настраивать параметры предварительного просмотра и отслеживать производительность с помощью новых панелей мониторинга, которые обеспечивают наглядность поведения агентов, результатов кампаний и тенденций взаимодействия с клиентами. Без надлежащего контекста агентам сложно персонализировать взаимодействие, что приводит к низкой вовлеченности клиентов и плохому опыту. Кроме того, предприятия могут столкнуться со строгими нормативными штрафами в соответствии с такими законами, как Закон США о защите потребителей телефонной связи (TCPA) или Управление связи Великобритании (OFCOM) за задержки в соединении клиента с агентом. С помощью предварительного набора номера менеджеры кампаний могут определять лимиты времени просмотра и при необходимости включать удаление контактов из кампаний. Во время предварительного просмотра агенты видят таймер обратного отсчета вместе с данными о клиенте и могут инициировать звонки в любой момент. Аналитика выявляет закономерности производительности, такие как среднее время предварительного просмотра или объем отбрасывания, предоставляя менеджерам данные для оптимизации стратегии и эффективного обучения команд. Зарезервировав агента до совершения звонка, компании могут поддерживать соответствие нормативным требованиям, одновременно повышая точность исходящих вызовов, улучшая как связь с клиентами, так и операционный контроль. С помощью исходящих кампаний Amazon Connect компании платят по мере использования за обработку кампаний и использование каналов. Предварительный набор номера доступен в регионах AWS, включая Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сингапур), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней), Азиатско-Тихоокеанский регион (Токио), Канада (Центральная), Европа (Франкфурт) и Европа (Лондон). Чтобы узнать больше о настройке предварительного набора номера, посетите нашу веб-страницу.