Автор совмещает три разные роли: онлайн-преподаватель испанского, архитектор корпоративных систем и писатель-фантаст. Во время преподавания испанского часто возникает проблема, когда ученики исчерпывают оплаченные занятия до продления. Эта ситуация требует неловкого разговора об оплате. Чтобы облегчить эту административную нагрузку, автор рассматривал возможность найма операционного менеджера для решения таких транзакционных вопросов. Идея заключалась в делегировании повседневных операций, чтобы сосредоточиться на основной услуге. Это включало бы использование таких инструментов, как Kanban-доска, для отслеживания прогресса. Автор называет это трение "комфортным разрывом" в операциях микропредприятий. Основная деятельность по обучению затрудняется операционной необходимостью сбора платежей. Это выявляет узкое место в малом бизнесе, где основная функция может быть нарушена административными задачами. Размышления автора указывают на распространенную проблему, с которой сталкиваются индивидуальные предприниматели или очень малый бизнес.