Крис В. столкнулся с неожиданной налоговой проблемой, когда Amazon Испания взимал с него более низкую цену без НДС за кухонный нож, классифицировав это как внутриевропейскую деловую транзакцию из-за старого номера НДС в его личном аккаунте. Этот номер НДС больше не отображался в настройках его аккаунта, что делало невозможным его управление. Чат-бот службы поддержки Amazon и живые агенты предоставляли противоречивые и бесполезные советы, включая требование обширной документации, обычно предназначенной для международных путешественников или военнослужащих.Следуя официальной странице помощи Amazon, Крис попытался удалить номер НДС, создав аккаунт Amazon Business, несмотря на то, что ему уже сообщили, что служба поддержки не может его удалить. Во время регистрации аккаунта Business Amazon необъяснимым образом потребовал от него повторно ввести тот самый номер НДС, который он пытался удалить. После предоставления официальных сертификатов испанского правительства для подтверждения его бизнеса, его аккаунт Business был наконец одобрен.Однако выделенная страница управления НДС в его новом аккаунте Business не предлагала никаких опций для редактирования или удаления существующего номера НДС. Вместо этого она просто предоставляла ссылку на "Связаться со службой поддержки для изменения вашего налогового идентификатора". Это вернуло Криса к началу, поскольку служба поддержки уже заявила, что не может удалять номера НДС.Опыт Криса подчеркивает запутанный и циклический процесс, созданный Amazon для управления налоговой информацией, вынуждая клиентов проходить через разочаровывающий цикл бесполезной поддержки и нефункциональных опций самообслуживания.