То, что люди говорят, чувствуют, думают и делают, часто очень сильно различается. Чтобы понять основные причины поведения пользователей, полезно заглянуть за поверхность и изучить скрытые мотивы, коренные причины и различные слои реальности, которые формируют поведение людей. Представлено Measuring UX Impact, дружественный видеокурс по UX и дизайн-шаблонам от Виталия.