Такие фреймворки, как Lean Six Sigma и управление бизнес-процессами (BPM), впервые получили распространение, потому что они обещали ясность в хаосе — структурированный способ навести порядок в запутанных, разросшихся операциях. Lean Six Sigma делал упор на статистическую точность и контроль качества; BPM создавал сквозные карты того, как работа должна протекать между отделами. Оба предлагали повторяемый способ…