Двойной скачок Zendesk в области ИИ: от надежных агентов к интеллектуальным системам в реальном времени с GPT-5 и HyperArc

Zendesk использует агентский ИИ для революционизации поддержки клиентов, уделяя особое внимание надежности и удовлетворенности клиентов. Их ИИ-агенты могут автономно решать почти 80% запросов клиентов, освобождая операторов-людей для решения сложных проблем. Строгое тестирование по пяти ключевым категориям обеспечивает стабильную и надежную работу ИИ-агентов, что крайне важно для соответствия бренду. Агент по обеспечению качества отслеживает разговоры, вмешиваясь, если ИИ отклоняется от установленных правил, улучшая качество обслуживания клиентов. Внедрение ChatGPT-5 значительно улучшило возможности ИИ, обеспечив ориентированные на действия ответы и улучшенное понимание намерений клиента. Интеграция Zendesk с ChatGPT-5 снижает количество сбоев в рабочих процессах и эскалаций, что приводит к более быстрому решению проблем и меньшему количеству передач. Они внедрили HyperArc, нативную для ИИ аналитическую платформу, для анализа как структурированных, так и неструктурированных данных поддержки клиентов. Эта интеграция трансформирует аналитику Zendesk, предоставляя более глубокие сведения и практические рекомендации по улучшениям во всей компании. ИИ анализирует исторические данные для прогнозирования и проактивного решения повторяющихся проблем, превращая реактивную поддержку в проактивную стратегию. Такой подход позволяет Zendesk постоянно учиться и улучшать обслуживание клиентов, укрепляя доверие и повышая производительность. Zendesk считает, что ИИ будет продолжать приносить пользу как клиентам, так и операторам-людям.