Звонок поступает в 4:40 в пятницу. Голос принадлежит старшему менеджеру, или очень похож на него, и ей нужно сбросить пароль перед вылетом. Она вежлива, спешит и знает последние четыре цифры номера удостоверения. Исследователи из Гарвардской школы Кеннеди, Meta и других учреждений провели этот момент с 4100 взрослыми американцами, используя шесть коммерческих голосовых систем и операторов в качестве...