Инженерные команды генерируют много полезных знаний, но большая их часть остается запертой в тексте.Заметка о владении сервисом может рассказать, кто владеет программным интерфейсом приложения (API), а руководство по эксплуатации может указать, от какой базы данных зависит сервис. Отчет об инциденте может подробно описать, как одна неисправность повлияла на другие системы. Каждое из этих сведений само по себе полезно. Наибольшую ценность мы получаем, когда можем связать все эти факты воедино.