DiDi построила прозрачную собственную систему обеспечения качества (QA) контакт-центра на базе Amazon Bedrock, заменив непрозрачный сторонний инструмент. Точность проверки намерений повысилась с 38% до 86%, оценка соответствия превысила 90%, а анализ тенденций "голоса клиента" сократился с часов до минут для поддержки на испанском и португальском языках.