Команда GitLab по успеху контрибьюторов решала проблемы, с которыми сталкиваются новички в open source. Первоначальные исследования выявили путаницу, перегруженность и трудности с поиском помощи. Используя инструменты GitLab, они создали полуавтоматизированное решение для онбординга, которое связывало новичков с мейнтейнерами. Шаблон задачи с контрольным списком упростил процесс, включая доступ к форкам сообщества. Шаблоны комментариев обеспечили единообразие сообщений, синхронизируемых через GraphQL API. Вебхуки ускорили создание задач онбординга, сократив время ожидания с минут до секунд. Автоматизация и GLQL-представления повысили эффективность отслеживания и приоритизации задач. Зеркалирование репозитория сделало README более доступным, прояснив процесс онбординга. Эти улучшения удвоили количество контрибьюторов, сократили время ответа и привели к 100% успеваемости в последующем исследовании. Они также создали центр признания контрибьюторов и поделились своим подходом с другими open source проектами.