Инженерная команда ShipStation Global создала Deckhand, ИИ-агента службы поддержки ИТ для Slack на Amazon Bedrock AgentCore. Он отвечает на стандартные ИТ-вопросы из тщательно подобранной базы знаний, считывает скриншоты сообщений об ошибках и создает заявки в Jira. За первые три месяца он решил 97,5% запросов в канале с 96% положительных отзывов.