Автор подчеркивает критическую важность доступности в веб-дизайне. Они считают, что дизайнеры по своей природе хотят создавать инклюзивные дизайны, но признают, что некоторые дизайны все еще исключают пользователей. Основная проблема заключается в огромном объеме информации, которую дизайнеры должны помнить, включая рекомендации по доступности. Автор предлагает решить эту проблему, используя эвристику юзабилити Нильсена «Узнавание вместо вспоминания». Автор рекомендует использовать персоны, например, из книги «Веб для всех», чтобы легко выявлять проблемы доступности. Эти персоны представляют различные потребности и ограничения пользователей, способствуя принятию эмпатичных дизайнерских решений. Автор также предлагает использовать «Personas Non Grata» для рассмотрения потенциального неправомерного использования. «Назначенный диссидент» в каждом проекте должен рассматривать, как дизайн влияет на каждую персону. Автор предоставляет ресурсы по рекомендациям по доступности на различных платформах. Домашнее задание автора — использовать предоставленные персоны на протяжении каждого дизайн-проекта. Этот подход направлен на то, чтобы сделать доступность основным соображением с самого начала. В конечном итоге, цель состоит в том, чтобы вернуть дизайн всем пользователям.