Помнишь, как в прошлый раз получил электронное письмо, начинающееся с "Привет, {Имя}" и сразу захотел его удалить? Эта инстинктивная реакция связана не только с плохим исполнением — она сигнализирует о фундаментальном изменении ожиданий покупателей.