В этой статье мы покажем, как объединить управление случаями с возможностями автоматизации агентов в Quick Automate. Мы представим управление случаями и рассмотрим жизненный цикл случаев в рабочем процессе агента от создания случая до его обработки и разрешения. Мы расскажем, как создавать и управлять отдельными или множественными случаями, автоматически отслеживать и обновлять статус, обрабатывать исключения и включать шаги "человек в цикле" (HITL) в рабочие процессы. Мы также покажем шаблон "создатель-обработчик случаев", который обеспечивает динамическое масштабирование. Наконец, мы рассмотрим, как структурировать управление случаями для корпоративных процессов, включая HITL и отслеживание случаев, на примере реального сценария использования.