В июле предприятия сообщили о резком росте доверия к системам автоматической оценки агентов. Доля организаций, полностью доверяющих этим системам, почти утроилась с июня по июль. Одновременно снизилось расхождение между оценками и реальными результатами. Однако фактический процент неудач агентов, которые проходят оценку, но затем не справляются с клиентами, остался неизменным. Этот высокий процент неудач продолжает затрагивать чуть менее половины всех опрошенных организаций. Повышение доверия в основном обусловлено предприятиями, которые еще не столкнулись с неудачами в работе своих ИИ-агентов с клиентами. Организации, которые столкнулись с такими неудачами, демонстрируют значительно более низкое доверие к автоматическим оценкам. Интересно, что столкновение с такими неудачами ускоряет внедрение автономии агентов, а не замедляет его. Рынок поставщиков инструментов оценки консолидируется, при этом набирают популярность специализированные платформы. Предприятия все чаще отдают предпочтение простоте интеграции, а не стоимости при выборе инструментов оценки.