Компания, участвующая в программе спонсорства Azure, ошибочно полагала, что использование моделей Claude через Azure AI Foundry покрывается их спонсорскими кредитами. Они обнаружили, что Claude считается платной услугой Azure Marketplace, которая явно исключена из спонсорства. Это недоразумение привело к прямым начислениям на сумму около 22 000 канадских долларов всего за три дня. Компания утверждает, что при развертывании не получила четких предупреждений о том, что Claude повлечет за собой отдельные расходы Marketplace или что их спонсорство не будет применяться. Они также упоминают, что их настроенный бюджет не выдал своевременного или значимого предупреждения об этих неожиданных расходах. Обнаружение этих расходов было почти случайным, что вызывает опасения по поводу того, насколько выше могли бы быть затраты. Их попытки решить эту проблему через службу поддержки Microsoft оказались разочаровывающими: возникли трудности с созданием соответствующих заявок и получением общих или бесполезных автоматических ответов. Некоторые рекомендованные инструменты управления затратами также, как сообщается, недоступны или ограничены в рамках их устаревшей подписки на спонсорство. Одна заявка в службу поддержки была закрыта без решения, что усугубило их опасения. Компания срочно ищет возможность эскалации этого спора по выставлению счетов за пределы стандартной поддержки спонсорства, чтобы связаться с лицом, уполномоченным рассмотреть обстоятельства. Они ищут рекомендации о том, как оспорить расходы Marketplace в исключительных ситуациях и эскалировать нерешенные случаи поддержки. В конечном итоге они желают пересмотра их ситуации, подчеркивая, что они не пытаются уклониться от законных расходов, а ищут помощи из-за отсутствия четких предупреждений и сложного опыта поддержки.