Новый Орлеан тестирует агент искусственного интеллекта для обработки звонков 911. Окружной коммуникационный округ Орлеана использует ИИ, чтобы уменьшить нагрузку на человеческих диспетчеров, которые обрабатывают более тысячи экстренных звонков в день. Ранее ИИ был внедрен в апреле для неэкстренных звонков 311, запрограммирован для предоставления информации, поскольку половина этих звонков совершается в информационных целях. Теперь ИИ также отвечает на экстренные звонки 911 в этом крупном американском городе с высоким объемом звонков. Система, система триажа экстренных вызовов Carbyne's AI, анализирует и расставляет приоритеты входящих звонков. Она предназначена для обработки ситуаций с несколькими звонящими по одному и тому же инциденту. Звонящие, сообщающие о конкретном инциденте, автоматически направляются к ИИ для получения информации или обновлений. Те, кто не звонит по выявленному инциденту, передаются человеческому диспетчеру. Этот ИИ эффективно управляет наплывом звонков, предотвращая задержки в ответе на критические экстренные ситуации. Роль ИИ строго ограничена триажем и перенаправлением звонков, а не реальным реагированием на экстренные ситуации.