В Salesforce Agentforce рекомендуемый способ заставить агента реагировать на события — это Flow: создается запись или обновляется обращение, и Flow передает данные в подсказку агента. Отдельно Email-to-Case и Web-to-Case преобразуют входящие сообщения клиентов в записи обращений; именно так авиакомпании и отели обрабатывают запросы поддержки. Оба являются стандартными, документированными, предусмотренными функциями. Объединенные вместе,