Переоцениваем ли мы UX? Роль трения в вовлечении пользователей

Сокращение трения в веб-дизайне — не всегда лучший подход; иногда небольшая сложность может повысить вовлеченность пользователей и улучшить процесс принятия решений. Ключ в понимании того, когда трение приносит пользу, а когда становится препятствием, в зависимости от потребностей и контекста пользователя.