"Каждый производственный инцидент начинается с простого вопроса: "Было ли это раньше?"Я уже не могу сосчитать, сколько раз я присоединялся к обсуждениям инцидентов, где этот вопрос возникал в первые несколько минут. Прежде чем кто-либо предложит перезапустить сервис или откатить развертывание, кто-то неизбежно начинает искать. Они просматривают переписки в Slack о предыдущих сбоях, изучают старые постмортемы, сравнивают дашборды с похожими инцидентами или копаются в руководствах, чтобы узнать, решала ли другая команда уже ту же проблему."