Каждое новое поколение технологий приходит с одинаковым ожиданием: на этот раз организации успешно трансформируются, освоят новые технологии и получат выгоду. И иногда это происходит.Однако, несмотря на десятилетия технологического прогресса, одна закономерность остается неизменной. Организации продолжают тратить ценные ресурсы и деньги на технологические инициативы, которые не приносят желаемых результатов. Они терпят неудачу, потому что организации пытаются автоматизировать то, чего не понимают.