Поскольку бренды конкурируют за все более чувствительных к цене потребителей, клиентский опыт (CX) стал решающим фактором отличия. Однако многие сталкиваются с трудностями в его обеспечении, будучи ограниченными устаревшими системами, разрозненными данными и организационными барьерами, которые ограничивают как гибкость, так и согласованность. Нынешняя волна искусственного интеллекта, особенно агентский ИИ, способный рассуждать и действовать в рамках рабочих процессов, предлагает мощный...