Ванесса Уэрта Гранда объясняет, как инциденты на марафоне обнажают разрыв между работой, как она предполагается, и работой, как она выполняется. Основываясь на реальных сценариях, она рассказывает, как сложные сбои выявляют организационную хрупкость, человеческие ограничения и системные взаимозависимости — и почему реагирование на инциденты требует структурированной выносливости, гуманных ротаций и целостной межфункциональной координации. Ванесса Уэрта Гранда