Приложение Queues для Microsoft Teams теперь общедоступно, предлагая экономически выгодное и эффективное решение для оптимизации управления очередями вызовов в организациях. Приложение предназначено для лиц, которые взаимодействуют с клиентами, но не работают в традиционном call-центре. Оно обеспечивает коллаборативный опыт для команд по решению клиентских проблем без ухода из Teams. Приложение Queues предлагает повышенную эффективность для агентов с помощью интуитивного интерфейса, обновлений в реальном времени и встроенных средств управления звонками. Агенты могут управлять входящими звонками, оказывать помощь и решать проблемы эффективно, а также делать исходящие звонки от имени очереди. Лиды могут включать агентов в конкретные очереди и выключать их, давать указания во время звонков и получать ценные инсайты благодаря функциям реального времени и историческим отчетам. Администраторы имеют гибкость в настройке очередей вызовов и автоматических секретарей, а также могут назначать авторизованных пользователей для управления настройками. Приложение Queues входит в состав лицензирования Teams Premium, что еще больше улучшает взаимодействие с клиентами с помощью таких функций, как интеллектуальное резюме звонка, живые переводы и субтитры. Приложение спроектировано для обеспечения последовательного и обогащающего опыта, который является основой успеха организации. Используя приложение Queues, организации могут оптимизировать управление своими очередями вызовов и поднять опыт взаимодействия с клиентами на новый уровень.