Доктор Нил Голденберг, психиатр, рассмотрел апелляцию страховой компании по поводу психиатрического лечения мужчины, в котором было отказано компанией Highmark Blue Cross Blue Shield как в "не имеющем медицинской необходимости". Апелляция, тщательно составленная женой пациента, Терессой Саттон-Шульман, содержала подробное описание двух попыток самоубийства и обширную медицинскую документацию. Голденберг, который изначально занялся рассмотрением страховых случаев, чтобы погасить студенческие кредиты, был возмущен отказом и счел апелляцию убедительной. Он связался с Саттон-Шульман и узнал об обострении проблем с психическим здоровьем ее мужа, отчасти вызванных финансовым стрессом из-за покупки дома. Стресс пары усугубился из-за ремонта дома, финансовых трудностей и недосыпания из-за кошек. Саттон-Шульман временно уехала, что побудило ее мужа обратиться за терапией. Его психическое состояние ухудшилось, кульминацией чего стала попытка самоубийства с использованием снотворных и бурбона. Опыт Голденберга включал волонтерство в бесплатной клинике и приверженность доступному здравоохранению, что сформировало его взгляд на отказы страховых компаний. Он часто отменяет отказы страховых компаний, веря в право пациентов на необходимую помощь. Этот случай подчеркивает трудности получения покрытия психиатрической помощи и влияние решений страховых компаний на жизнь людей.