Подрядчик, нанятый Департаментом по делам ветеранов для создания резервной линии предотвращения самоубийств, получил 11,2 миллиона долларов, не ответив ни на один звонок. Этот подрядчик должен был обрабатывать звонки, если основная линия кризисной помощи ветеранам была недоступна из-за чрезвычайных ситуаций. Однако нанятый персонал не имел необходимого допуска к секретной информации для выполнения своих обязанностей, включая запись конфиденциальной информации о ветеранах. Получение этого допуска от Управления общих служб обычно занимает значительное время. В результате подрядчики не смогли ответить ни на один звонок от ветеранов с июля 2022 года до окончания их контракта в июне 2023 года. Бюрократическая ошибка позволила подрядчику продолжать получать платежи, несмотря на бездействие. Сообщается, что некоторые сотрудники VA не знали о том, что подрядчик не работает, в то время как другие ждали официальных указаний о прекращении выплат. Кроме того, подрядчик не выполнил требования по укомплектованию штата, имея менее 50 назначенных сотрудников при требуемых 92. VA уже начала разрабатывать собственный внутренний резервный колл-центр до заключения этого контракта, что вызывает вопросы о необходимости контракта. Отчет генерального инспектора VA освещает эту ситуацию на фоне тревожной статистики самоубийств среди ветеранов. Этот инцидент подчеркивает нецелевое использование средств налогоплательщиков, которые должны были бы поддерживать нуждающихся ветеранов.