Пока весь мир борется с пандемией COVID-19, каждая организация сталкивается с беспрецедентными изменениями в закономерностях спроса со стороны клиентов. Обязательные и органически принятые сдвиги в перемещении людей радикально изменили экосистему нашей повседневной жизни, а вместе с этим и роли, которые играют в этом организации. Хотя многие бизнесы сталкиваются с вынужденным простоем или закрытием, некоторые процветают, с огромным ростом продаж, а государственные и общественные организации играют намного более значительную роль.