Производительность работников знаний трудно количественно оценить и часто не связана напрямую с результатами бизнеса. Недостаточное понимание приводит к множеству инициатив, чрезмерным расходам на технологии и неэффективным попыткам повысить эту производительность. Шрирам Нараян начинает статью, в которой исследуется, как избежать этого, развивая понимание бизнес-воздействия их работы через сеть, соединяющую результаты с ближайшими и дистанционными последствиями.