RSS VentureBeat
Подписаться
Salesforce ставит на ИИ-"агентов", чтобы исправить то, что называет 7-миллиардной проблемой в корпоративном программном обеспечении
Salesforce запускает Agentforce 360 на Dreamforce, фокусируясь на агентах ИИ для революционизации бизнес-операций. Эта инициатива направлена на преобразование компаний в "агентские предприятия", где ИИ обрабатывает до 40% работы вместе с людьми. Этот шаг решает проблему, распространенную во всей отрасли, когда большинство проектов ИИ для предприятий застревают до производства. Решение Salesforce объединяет Agentforce 360, Data 360, приложения Customer 360 и Slack в качестве основного пользовательского интерфейса. Slack станет центральным хабом для функций Salesforce, заменяя традиционные панели управления на разговорные взаимодействия. Платформа включает в себя агентов ИИ для продаж, ИТ, кадров и аналитики, а также переработанного Slackbot. Компания также расширяет возможности голосовых взаимодействий и ИТ-услуг для сотрудников, напрямую конкурируя с ServiceNow. Ранние адоптеры сообщают о значительных повышениях эффективности, с улучшениями во времени решения, экономии затрат и отклонении дел. Salesforce подчеркивает "уровень доверия" с аудиторскими отчетами и соблюдением правил для мониторинга поведения агентов. Data 360 улучшает доступность данных с помощью ИИ, и Salesforce сотрудничает с различными компаниями по стандартизации. Инициатива сталкивается с конкуренцией со стороны других технологических гигантов, инвестирующих в ИИ. Salesforce считает, что дифференциация заключается в интеграции ИИ с бизнес-процессами и данными для удобства пользователя. Хотя истории успеха клиентов обещают, внедрение еще развивается, а цена акций предполагает, что скептицизм инвесторов остается. Dreamforce будет решающим в определении того, сможет ли Salesforce значительно масштабировать внедрение ИИ для предприятий.
