Искусственный интеллект трансформировал управление взаимоотношениями с клиентами из функции учета в систему поддержки принятия решений на основе данных. В сферах коммунальных услуг, высокотехнологичного производства, промышленного оборудования, телекоммуникаций и инфраструктурных услуг возможности ИИ все чаще интегрируются в CRM-платформы для улучшения планирования обслуживания, составления графиков технического обслуживания и рабочих процессов поддержки клиентов.Современные CRM-платформы обычно поддерживают такие возможности, как выявление клиентов, подверженных риску оттока, прогнозирование отказов оборудования, рекомендации по профилактическому обслуживанию и получение аналитических данных об обслуживании из огромных объемов операционных данных. Многие организации внедряют возможности ИИ в CRM-платформы для автоматизации рабочих процессов обслуживания и улучшения планирования технического обслуживания.