В 2003 году я работал со своим первым крупным клиентом-консультантом, компанией Hasbro. (Да, той самой Hasbro. И да, это было так весело, как вы можете себе представить.) На моем столе в то время лежала — с загнутыми уголками, в пятнах от чая и сальсы — многостраничная бумага, к которой я относился как к священному писанию: список слов-триггеров для спама.