В этой статье излагаются некоторые распространенные предположения и заблуждения об автоматизации и ее роли в программном обеспечении (и инцидентах с программным обеспечением), результаты наших исследований относительно того, как автоматизация проявляется в инцидентах с программным обеспечением, а также некоторые идеи о том, как люди могут лучше разрабатывать автоматизированные инструменты, чтобы помочь людям лучше справляться с инцидентами с программным обеспечением. Кортни Нэш